Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 7 mai 2026

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Les présentes CGV régissent les ventes en ligne effectuées via la plateforme Waivoo, c'est-à-dire les commandes de produits de restauration passées par les consommateurs finaux à un restaurant utilisateur du service. Waivoo agit en tant que prestataire technique de mise en relation. Le contrat de vente est conclu entre le consommateur et le restaurant.

1. Champ d’application

Les présentes s'appliquent à toutes les commandes passées via Waivoo, qu'elles soient consommées sur place, à emporter ou en livraison (selon le service du restaurant).

2. Prix

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent la TVA au taux en vigueur. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais éventuels (service, pourboire, livraison) sont indiqués clairement avant paiement.

3. Commande

La commande est validée par l'utilisateur après confirmation du panier. Une commande ne peut être modifiée par l'utilisateur dès lors qu'elle a été envoyée en cuisine (statut VALIDATED ou ultérieur). Toute modification éventuelle doit être demandée directement au personnel du restaurant.

4. Paiement

Les paiements en ligne sont opérés par Stripe Payments Europe Ltd, dans un environnement sécurisé conforme PCI-DSS. Aucun numéro de carte n'est conservé sur les serveurs de Waivoo.

Le restaurant peut également proposer un paiement au comptoir (espèces, CB physique). Les modalités sont précisées au moment de la commande.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de denrées périssables et de prestations de restauration immédiate. Une fois la commande envoyée en cuisine, elle ne peut donc pas être rétractée.

6. Allergènes et qualité des produits

Les informations relatives aux allergènes et à la composition des plats sont fournies par le restaurant. Waivoo ne saurait être tenue responsable d'une information inexacte ou incomplète. En cas d'allergie, vous êtes invité à confirmer auprès du personnel du restaurant avant consommation.

7. Réclamations

Toute réclamation portant sur la qualité d'un plat ou sur la prestation doit être adressée en priorité au restaurant. Pour les questions techniques liées à la plateforme Waivoo, vous pouvez contacter [email protected].

8. Médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation [À COMPLÉTER : nom et site du médiateur retenu par Waivoo].

9. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant la juridiction compétente.